體驗(yàn)營(yíng)銷，廣義指從消費(fèi)者的感受、情感、思考、行動(dòng)、關(guān)聯(lián)等方面入手，從消費(fèi)者的角度設(shè)計(jì)、定義企業(yè)營(yíng)銷的一種策略。茶行業(yè)所開(kāi)展的體驗(yàn)營(yíng)銷一般是從門(mén)店試喝、工廠參觀、服務(wù)體驗(yàn)等方面入手，給消費(fèi)者直接的感官體驗(yàn)。而這樣的體驗(yàn)營(yíng)銷對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)有些被動(dòng)，商家提供什么樣的體驗(yàn)，他們就要被動(dòng)接受這樣的體驗(yàn)。這種被動(dòng)式的不平等的營(yíng)銷體驗(yàn)，往往達(dá)不到預(yù)期效果。

　　茶企要明白，體驗(yàn)營(yíng)銷是通過(guò)體驗(yàn)讓消費(fèi)者認(rèn)同產(chǎn)品的價(jià)值并形成信賴，最終成為忠誠(chéng)客戶。核心就是消費(fèi)者參與，不僅要從理性的角度去開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)，更要考慮消費(fèi)者的情感需要。這就要求茶企從消費(fèi)者角度去設(shè)計(jì)營(yíng)銷體驗(yàn)，尋求活動(dòng)中導(dǎo)致消費(fèi)者情感變化的因素，采取有效方法以激發(fā)消費(fèi)者的積極情感，使體驗(yàn)營(yíng)銷真正活起來(lái)，讓消費(fèi)者在體驗(yàn)中享受快樂(lè)。

　　茶企要開(kāi)展體驗(yàn)營(yíng)銷，首先要分析消費(fèi)者的體驗(yàn)需求，這需要主動(dòng)去獲取消費(fèi)者的體驗(yàn)需要，而不是想當(dāng)然認(rèn)為他們可能需要什么樣的營(yíng)銷體驗(yàn)，而獲取的辦法很多，比較常規(guī)的有問(wèn)卷、電訪、留言、意見(jiàn)簿等等。然后，根據(jù)不同體驗(yàn)需要來(lái)提供差異化的體驗(yàn)營(yíng)銷，對(duì)于體驗(yàn)試飲的人來(lái)說(shuō)，可以提供互動(dòng)的、充滿知識(shí)性以及身臨其境的體驗(yàn)，向消費(fèi)者講解產(chǎn)品信息以及它們背后的故事，讓消費(fèi)者根據(jù)茶罐上面的描述來(lái)鑒賞茶葉顏色、芳香和質(zhì)感，并且可以現(xiàn)場(chǎng)品嘗；對(duì)于熟悉茶葉的人來(lái)說(shuō)，可以提供給他們更完整的服務(wù)體驗(yàn)，例如新品推薦、購(gòu)茶咨詢、產(chǎn)品信息推送、實(shí)地參觀、制茶體驗(yàn)等。最后，茶企在體驗(yàn)營(yíng)銷過(guò)程中，要適時(shí)根據(jù)營(yíng)銷環(huán)境等因素的變化做出合理調(diào)整，審時(shí)度勢(shì)地推出新的體驗(yàn)產(chǎn)品，創(chuàng)造設(shè)計(jì)出新的體驗(yàn)業(yè)務(wù)，讓體驗(yàn)營(yíng)銷真正發(fā)揮作用。

　　來(lái)源：中華合作時(shí)報(bào)茶周刊